En Perfumería WeKings, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para asegurarnos de que tengas una experiencia clara y sin problemas.

1. Condiciones Generales de Devolución

1.1 Plazo de Devolución
Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.

1.2 Pruebas de Compra
Para procesar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Esto nos ayuda a verificar la transacción y asegurar que el proceso se realice de manera eficiente.

2. Productos No Elegibles para Devolución

2.1 Productos Abiertos o Usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

2.2 Productos en Oferta
Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, excepto en casos donde el producto esté defectuoso o dañado.

3. Proceso de Devolución

3.1 Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a infowekins1@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto en su estado actual.

3.2 Autorización de Devolución
Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

3.3 Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, Perfumería WeKings cubrirá los costos de envío.

4. Reembolsos

4.1 Evaluación del Producto Devuelto
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto para asegurar que cumpla con nuestras políticas de devolución. Te notificaremos el estado de tu reembolso tras completar la inspección.

4.2 Aprobación del Reembolso
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4.3 Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente publicado. Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos a infowekins1@gmail.com.

5. Cambios de Productos

5.1 Producto Defectuoso o Dañado
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a infowekins1@gmail.com con los detalles y fotografías del daño. Estaremos encantados de enviarte un reemplazo sin costo adicional.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de infowekins1@gmail.com o al teléfono +52 248 491 6887. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.